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售后服务【ABOUT US】

售后服务体系
    我司建立了完善的全国联保售后服务体系。公司秉持客户至上的原则,采用先进的技术,依靠受过专业培训、经验丰富的工程师,以充满热情与真诚的态度,努力为用户提供售后服务。
一、  售后服务范围
1.工程验收合格后进入系统保修阶段,系统保修期为一年,在此期间,设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分,使用方应向我司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修(更换配件、更换产品)及系统调试,直至正常运行。在保修期内,不收取任何费用。
2.由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题;由于战争、海啸、地震或其它不可抗因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内
3.系统保修结束后,我公司将对该系统实施终身维护计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方将收取适当的费用予以维修及恢复,同时,对于客户日后提出的系统扩展等需求,我方将提供软件免费升级支持及提供技术解决方案。
二、   售后服务承诺
1.从系统开通之日起的十年内,如用户需要,我司以优惠的价格提供设备的部件或相应的替换物。
2.从系统开通之日起的十年内,用户若有系统的改造、扩容、升级等的需要,公司保证免费升级软件版本,并以优惠的价格提供所需硬件设备。
3.在接到维修请求后,2小时内给予回复,48小时内给予解决。
4.每周6天,每天8小时的电话支持;每周7天,每天24小时Email支持。
5.对系统进行定期的检修、保养工作,并与用户进行沟通,定期开展技术交流活动,预防故障发生,保证系统的正常运行。
6.当用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。
7.所有维修记录交用户的现场技术人员一份,并详细说明问题所在、解决办法及注意事项。
8.建立了定期对用户的访问制度,定期对设备进行维护,通过专业化的服务网络体系,主动了解用户的系统运行状况和满意程度,建立用户网络系统档案,有利于及时发现问题并提出建议。
 

销售一部

销售二部

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